Customer service is open on 23.12. from 9 am to 3 pm and closed on 24.-26.12. Merry Christmas!
Contact us

Полезно знать

Добро пожаловать ознакомиться с важной информацией о путешествии по Балтике на грузопассажирских паромах ropax с комфортом на Finnlines.

Здесь вы найдете ответы на вопросы касательно всех пассажирских маршрутов Хельсинки–Травемюнде, Наантали–Лонгнес–Капельшер и Мальмо–Травемюнде . 

Бронирование поездки

  • Заказанные по спецпредложению или скидке билеты оплачиваются при бронировании. При заказе билета на регистрации в порту скидки и спецпредложения не предоставляются. Количество мест по спецпредложениям ограничено.
  • В данном разделе собраны информация и советы по заказу поездки в системе бронирования онлайн. В случае, если вы не нашли необходимую вам информацию –свяжитесь с нашим отделом обслуживания.
  • Всем пассажирам рекомендуется наличие действующего страхового полиса на каждого человека и каждое транспортное средство.
  • Согласно Стандартным Условиям Перевозки Finnlines внезапное заболевание пассажира не считается причиной на возврат билета.
    Рекомендуем всем пассажирам оформление страхового полиса на поездки с правом аннуляции билета.

2023
Сезон 1
Хельсинки–Травемюнде 1.1.–31.5. и 11.9.–31.12.2023
Tравемюнде–Хельсинки 1.1.–31.5. и 1.9.–31.12.2023

Наантали–Лонгнес–Капельшер и наоборот
1.1.–13.6. и 14.8.–31.12.2023

Мальмо–Tравемюнде 1.1.–6.6. и 11.9.–31.12.2023
Tравемюнде–Mальмо 1.1.–6.6. и 28.8.–31.12.2023

Сезон 2
Хельсинки–Травемюнде 1.6.–6.07. и 1.9.–10.9.2023
Tравемюнде–Хельсинки 1.6.–18.6. и 14.8.–31.8.2023

Наантали–Лонгнес–Капельшер и наоборот
14.6.–13.8.2023

Мальмо–Травемюнде 7.6.–10.9.2023
Травемюнде–Мальмо 7.6.–27.8.2023

Сезон 3
Хельсинки–Травемюнде 7.7.–31.8.2023
Травемюнде–Хельсинки 19.6.–13.8.2023

  • Бронирование онлайн доступно 24/7.
  • В случае, если вам необходимо забронировать круиз или поездку более двух частей поездки в заказе, бронируйте в нашей старой версии онлайн системы бронирования
  • В случае если вам необходимо забронировать путь туда по тарифу цена-standard, а обратный путь по цене-special, свяжитесь с нашем отделом обслуживания.
  • Бронирования онлайн открыты
    до начала регистрации на рейс. Исключением является заказ билета из Травемюнде в Хельсинки, на рейс которого онлайн бронирование открыто
    до 19:00.
  • Бронирования онлайн можно оплатить картами Visa, Visa Electron, MasterCard и Maestro. Банковским перечислением в Финляндии со счета в Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki и Ålandsbanken. Брони в euro можно оплатить через PayPal.
  • Скидка – 20% со стоимости обратного пути предоставляется только при единовременном бронировании поездки в обе стороны.
  • При аннуляции или не использовании одной из части поезки, скидка со стоимости обратного пути, а также следующих маршрутов удаляется.
  • После завершения заказа билета вам отправляется подтверждение, которое будет являться действительным билетом.
    Номер вашего заказа вам будет нужен при прохождении регистрации на рейс.

До поездки

  • Finnlines принимает на борт паромов велосипедистов на всех трех маршрутах. Обратите внимание, что при перемещении по территории порта наличие жилета повышенной видимости обязательно.

В забронированных через пассажирские перевозки автомобилях разрешается провоз следующих опасных вещест. Если у вас возникли вопросы по транспортировке опасных веществ, просьба связаться с нашим отделом обслуживания.

  • Газовые балоны в кэмперах и лодках на более 4 цилиндров
  • Топливные балоны в кэмперах и лодках не более 2 литров
  • Бензин или дизель в канистрах: and diesel in jerrycans: на маршруте Хельсинки–Травемюнде 5 литров, на маршрутах Мальмо–Травемюнед и Наантали–Лонгнес– Капельшер 60 литров ( не более 20 литров в канистре)
  • Мини-баллон огнетушитель
  • Небольшое количество краски, растворителей и веществ, содержащих легковоспламеняющиеся вещества (к прим. зажигалки) в производственных упаковках
  • Баллоны с кислородом не более 6 цилиндров (для личного пользования). Баллоны с классификацией 2.2 с давлением не более 200 паскаль в неограниченном количестве.
  • Спасательные жилеты и соответствующее классу яхты или лодки оборудование предусмотренное на случай отправления сигнала бедствия.
  • Лекарственный кислород: необходимое количество сжатого кислорода, для пассажиров имеющих рецепт от врача.

Вещества, предназначенные для поддержания личной гигиены, такие как лак для волос и средства по уходу за телом, разрешены для использования на борту только в производственных оригинальных упаковках.

  • Количество авторазеток для пассажирских автомобилей и переносных холодильников для кэмперов ограничено и должно быть забронировано при покупке поездки.
  • Возмите с собой в поезку адаптер (230 V).
  • Кэмперы и дачные прицепы: Пожалуйста перед посадкой на борт выключите все требующие электричества приборы (напр. подогрев пола), за исключением холодильника
  • Переносные холодильники и морозильники: убедитесь до поездки, что показатель соответствует и является не менее IP44.
  • Электроразетки необходимо бронировать заранее
  • Стоимость электроразетки составляет 10€ в одну сторону на маршруте Хельсинки–Травемюнде и 5€ в одну сторону на маршрутах Мальмо–Травемюнде и Наантали–Лонгнес–Капельшер.
  • Finnlines оставляет за собой право на отказ перевозки пассажира, который может являться потенциально опасным для здоровья и безопасности, его личной либо окружающих других пассажиров либо членов экипажа. 
  • Passengers with a communicable disease, such as measles or rubella, should postpone their voyage.
  • Женщинам на последних неделях беременности поездки на пароме не рекомендуются.
  • На борт парома принимаются пассажиры как с автомобилями так и без. Исключением является маршрут Наантали–Лонгнес–Капельшер, на котором всем пассажирам необходим любой вид транспорта, включая велосипед.
  • За исключением Наантали–Лонгнес–Kaпельшер, все пассажиры доставляются из терминала на паром и наобороь на микроавтобусах пароходства.
  • Просьба иметь в своем распоряжении достаточно времени для посадки на борт, а так же съезда с парома.
  • Группы, путешествующие на автобусе, доставляются на борт на своих автобусах.
  • В целях безопасности все пешие переходы на территории порта запрещены. Передвижение автомобилей производится колонной, следующей за автомобилем сопровождения.
  • Место парковки автомобиля на пароме устанавливается персоналом парома.
  • Мотоциклы с коляской или прицепом бронируются как автомобили длиной 6 метров. Все мотоциклы на автомобильной палубе должны быть закреплены специальным образом согласно правил и распоряжений Finnlines.
  • Поставьте автомобиль на ручной тормоз при въезде на борт.
  • Количество электроразеток для кэмперов и автодомов ограничено. 
  • Газовые баллоны должны быть с закрытыми вентилями на борту на протяжении всего рейса.
  • Сообщение точных параметров транспортного средства при бронировании находится в зоне ответственности пассажира. В случае несоответствия, транспорт допускается на борт, только при наличии свободных мест. Разница в стоимости провоза должна быть оплачена пассажиром согласно действующего на момент тарифа. Наличие нового свободного места на гарантируется.
  • Автобусы и транспорт для транспортировки лошадей и собачих упряжек бронируются только через отдел обслуживания.
  • Транпорт, перевозящий коммерческие грузы и транспорт зарегистрированный как грузовой, бронируется через отдел обслуживания грузовых перевозокe. В случае разногласий бронирования и фактической категории транспортного средства на регистрации в порту, разница в стоимости оплачивается пассажиром согласно действующего пассажирского или грузового тарифа.
  • В целях безопасности доступ на автомобильную палубу во время рейса закрыт .
  • На автомобильной палубе нет отопления.
  • На территории порта в Травемюнде напротив здания Hafenhaus имеются два пункта зарядки для электромобилей. Один пункт зарядки (22kW) расположен на территории порта Vuosaari, Helsinki непосредственно за пунктами регистрации.
  • На данный момент зарядка электромобилей на борту паромов не предоставляется.
  • На данный момент зарядка электромобилей на регистрации в порту Мальмо не предоставляется. В самом городе имеются пункты для зарядки электромобилей.
  • На пароме всего несколько кают предназначенных для путешествующих с домашними питомцами. Обратите ваше внимание, что при поездке с питомцем бронирование специальной каюты обязательно.
  • В бронировании должны быть указаны все домашние питомцы.
  • Разрешается провозить не более 2 животных в одной каюте.
  • Приводить животных в бар, ресторан, сауну или другие общественные места запрещено.
  • Уточните заранее о действующих ограничениях и требований касательно перевозок домашних питомцев в соответствующих инстанциях местных органов власти.
  • Дети младше 6 лет путешествуют родителями или другими сопровождающими бесплатно.
  • Сидячие кресла, а также женские/ мужские места в каютах не бронируются для детей моложе 13 лет. Дополнительная информация в разделе путешествие несовершеннолетних.
  • Несовершеннолетние пассажиры путешествующие в группе или в одиночку без сопровождения должны иметь письменное разрешение от родителей на поездку.
  • Подросткам 14-17 лет позволяется путешствовать без сопровождения, но по стоимости взрослого билета.
  • Дети до 14 лет должны путешествовать только с сопровождением взрослого, который будет нести за них ответсвенность в течение всего рейса.
  • Путешествие подростков без сопровождения (.pdf)
  • Путешествие подросков без родителей (.pdf)

Check-in

  • Все грузопассажирские паромы Finnlines класса имеют все условия для приема на борт пассажиров с ограничениями возможностей движения. Количество кают с беспрепятственным доступом и расположенных непосредственно рядом с лифтами ограничено. Терминалы Finnlines также имеют бесприпятственный доступ для пассажиров с ограничениями возможностей движения.
  • Если вам необходима посторонняя помощь в случае возникновения чрезвычайной ситуации на борту, пожалуйста сообщите об этом при бронировании.
  • Если вам необходима помощь при посадке или схода с парома в связи с ограничениями возможности движения, пожалуйста сообщите об этом не позднее чем за 48 часов до отправления.
  • Если вы забронировали вашу поезку в онлайн системе бронирования и вам необходима посторонняя помощь, сообщите об этом по эл. почте на по адресу [email protected]. Только таким образом полученная информация будет принята к вниманию при распределении мест на автопалубе или организации транспорта для доставки из терминала на паром.
  • Пассажиры направляющиеся на или с Аландских островов, должны связаться с нашим отделом обслуживания по заказа билета. Бесприпятственный доступ с автопалубы к зоне лифта отсутствует .

Как добраться в порт>

  • Граждане Евросоюза и Швейцарии: У пассажира должен иметься действующий паспорт или удостоверение личносты, выданное в одной из стран содружества или Швейцарии, признанное в этих странах как документ допускающий для поездок. Наличие паспорта или удостоверения личности для детей обязательно.
  • Граждане других стран: наличие действующего паспорта или другого необходимого для поездки документа обязательно.
  • Маршрут Наантали–Лонгнес–Капельшер: гражданам Скандинавских стран допускается отождествлять личность по водительскому удостоверению при поезках из одной Скандинавской страны в другую.
  • Личность всех пассажиров устанавливается при прохождении регистрации на рейс в порту отправления.
  • В Финляндии и Германии к оплате принимаются: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro, Amex, Diners Club или наличные купюры евро. В Лонгнес нет возможности оплаты поздки.
  • В Швеции к оплате принимаются: Visa, Visa Electron, Mastercard, Maestro или наличные купюры шведской кроны и евро

На борту

  • Оснащение кают зависит от маршрута и категории каюты.
  • Во всех каютах есть в наличии душ/туалет и кондиционер, почти во всех телевизор.
  • Курение в каютах запрещено.
  • Почти на всех паромах Finnlines имеются каюты для пассажиров с ограниченными возможностями.
  • На паромах Finnmaid, Finnlady, Finnstar, Finnswan и Europalink имеются каюты для удобства семьи с соединяющей дверью между двумя каютами
  • На маршруте Хельсинки–Травемюнде сидячие кресла в продаже только в летний период. Мужское/женское место в каюте бронируются в течении всего года.  Подробнее о каютах.
  • На маршруте Мальмо–Травемюнде сидячие кресла в продаже на вечерние и ночные рейсы только в летний сезон. Подробнее о каютах.
  • На маршруте Хельсинки–Травемюнде в каютах Junior и Owner’s Suite разрешено размещение не более 3 взрослых и 1 ребенка 0–17 лет.
  • Путешествие с животными разрешено только при бронировании специальной каюты.
  • Обратите внимание, что на пароме нет врачебного кабинета, врача и медикаментов для пассажиров. В любом случае, на борту всегда имеется персонал, обученный оказанию первой помощи.
  • Питание на борту предлагается по концепции шведского стола в ресторане-буфете.
  • Питание не входит в стоимость билетов, за исключением маршртута Наантали–Капельшер.
  • При покупке пакета питания заранее для всей семьи, экономится значительная сумма. Если вы не приобрели пакеты питания при бронировании поездки, купите на борту.
  • Вода, молоко, кофе и чай входят в стоимость пакета питания.
  • В случае, если у вас имеется пищевая аллергия или вы соблюдаете определенную диету, сообщите об этом заранее при бронировании вашей поездки.
  • На маршруте Финляндия–Германия в стоимость ужина-superior входит молоко, вода, сок, кофе, чай, крафтовое пиво, белое и красное вино и определенные лимонадные напитки.
  • Пользование отделениями сауны, джакузи и тренажерным залом бесплатно для всех пассажиров.
  • Услуги варьируются в зависимости от маршрута.
  • Курение, в том числе эл. сигарет разрешено только на уличных палубах в сторого отведенных местах.

На паромах на линии Финляндия – Аландские острова – Швеция есть магазин беспошлинной торговли. Жевательный табак (снюс) в продаже только при нахождении судна в территориальных водах Швеции. Частные лица могут ввозить жевательный табак (снюс) для личного пользования (не в подарок) до 1000 гр.  Подробнее о беспошлинном ввозе товаров читайте на сайте таможни.

На других маршрутах товары в магазинах паромов не являются беспошлинными.

  • Мобильная связь на борту осуществляется через спутник, в связи с чем стоимость произведенных и принятых звонков, текстовых сообщений и прочее пользование мобильными устройствами на борту значительно дороже, чем на берегу.
  • Если вы не намерены использовать в разы повышаещую стоимость связь- поставьте телефон в “режим полета” или в “автономный режим”. Если вам необходимо отправлять и получать текстовые сообщения и отвечать на телефонные звонки– отключите режим “передача данных”.
  • Услуги Telenor и Skybridge предоставляются на всех паромах за исключением парома Europalink.
  • Skybridge: Finnfellow, Finnlady, Finnmaid, Finnstar и Finnswan.
  • Осуществляемая через спутник связь Wi-Fi доступна для пассажиров:
  • Хельсинки–Травемюнде, платное соединение premium Wi-Fi
    • Finnstar, Finnlady и Finnmaid: платное соединение premium WI-FI при покупке заранее экономия до 40%.
  • Мальмо–Травемюнде, платное соединение premium Wi-Fi
    • Europalink, Finnpartner и Finntrader: платное соединение premium WI-FI при покупке заранее .
  • Наантали–Лонгнес–Капельшер, бесплатное соединение Wi-Fi с ограниченным доступом
    • Finnfellow:  Wi-Fi временно
      отсутствует
    • Europalink: Wi-Fi временно отсутствует
    • Finnswan: палуба 11.
  • Платное соединение Wi-Fi на борту:
    Хельсинки–Травемюнде>
    Мальмо–Травемюнде>

 

  • Покупки на борту можно оплатить наличными (в евро) или кредитной картой.
  • На маршрутах Наантали – Лонгнес – Капельшер и Мальмо – Травемюнде покупки можно оплатить в шведских кронах.
  • Кредитные карты, принимаемые к оплате: Eurocard, Maestro, MasterCard, Master Card Debit, V PAY, Visa, Visa Debit и Visa Electron.
  • Платежная услуга предоставляется через спутниковую связь, поэтому могут быть технические помехи с оплатой.
  • На борту нет пункта обмена валют, банкоматов и других возможностей для снятия наличных. 
  • В общественных местах паромов и терминалах порта ведется видеонаблюдение.
  • Пассажиры обязаны соблюдать все правила безопасности и общественного порядка, установленные командой парома. 
  • В общественных помещениях парома и на терминале установлены камеры наблюдения.
  • Согласно Международным Правилам Безопасности (ISPS), на борту может быть произведен досмотр о опрос пассажиров в целях безопасности.

 

  • На борту крановая питьевая финская или шведская вода высокого качества.
  • Разница во времени между Финляндией и Швецией, а так же странами Центральной Европы – один час.
  • Прибытие и отправление паромов всегда указано по местному времени.
  • На паромах курсирующих из Финляндии в Швецию или Центральную Европу – время на борту финское.
    • Швеция CET
    • Финляндия CET +1h
  • Время на борту соответственно следующим часовым поясам:
    • Хельсинки–Травемюнде CET +1h
    • Мальмо–Травемюнде CET
    • Наантали–Капельшер CET +1h  

Дополнительно

  • Перевозчик не несет ответвенность за оставленные на борту или же утерянные вещи. При предположении, что вы возможно забыли или потеряли ваши личные вещи на борту, просьба обращаться в ближайший офис Finnlines.
  • Все найденные на борту судна вещи отправляются примерно раз в месяц в Бюро находок Финляндии>
  • Директива Европейского Союза EU regulation 1177/2010 определяет формативные рамки обязательной информации в течении рейса, компенсаций при задержке и более поздного прибытия, а также права лиц с ограничением возможности движения и других ограничений. Подробнее о директиве 1177/2010 (англ.) >
  • Директива Европейского Союза EU regulation 392/2009 на случаи чрезвычайных ситуаций.
    Подробнее о директиве 392/2009 (англ.)>