Wsparcie dla rezerwacji online
Tutaj przedstawiamy przydatne informacje i rozwiązania dotyczące rezerwacji online. Jeśli nie możesz znaleźć poszukiwanej informacji, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Niedostępne w nowym systemie rezerwacji online:
- Autobusy, przewóz zwierząt (np. psie zaprzęgi i konie) oraz pojazdy o długości ponad 12 m należy rezerwować wyłącznie za pośrednictwem działu obsługi klienta. Pojazdy przewożące towary handlowe i pojazdy zarejestrowane do przewozów handlowych podlegają rezerwacji jako ładunek.
- Rezerwacje, w ramach których połączone zostały wycieczki promowe zarówno w cenach standardowych, jak i specjalnych.
- Wieloetapowe wycieczki promowe można rezerwować jedynie w starszej wersji systemu rezerwacji online.
- Inna liczba pasażerów lub pojazdów podczas podróży powrotnej niż podczas podróży w pierwszą stronę.
- Pasażer w wieku poniżej 18 lat ma urodziny w okresie pomiędzy podróżą w jedną i w drugą stronę, a jego kategoria wiekowa się zmienia.
- Więcej niż dwa zwierzęta domowe w rezerwacji.
- Więcej niż dziewięciu pasażerów w rezerwacji.
Kabina
- Rezerwacja kabiny jest obowiązkowa dla rejsów wieczornych i nocnych.
- Rezerwacja fotela rozkładanego lub łóżka we wspólnej kabinie jest możliwa tylko na trasie Travemünde–Helsinki.
Fotele rozkładane nie nadają się dla dzieci poniżej 13. roku życia i nie można ich zarezerwować; są dostępne wyłącznie w sezonie letnim na trasie Travemünde–Helsinki.
Łóżko w kabinie wspólnej nie nadaje się dla dzieci poniżej 13. roku życia i nie można go zarezerwować; niedostępne również w przypadku podróżowania ze zwierzętami domowymi.
System rezerwacji online Finnlines jest kompatybilny z większością najpowszechniejszych przeglądarek. Zalecamy korzystanie z najnowszych wersji przeglądarek. Internet Explorer to przestarzała przeglądarka, która nie jest obsługiwana przez system rezerwacji online.
Opłacając wycieczkę online, zaczekaj aż przeglądarka powróci ze strony banku na stronę systemu rezerwacji. Tylko w ten sposób płatność zostanie zapisana w naszym systemie rezerwacji online , a ty otrzymasz potwierdzenie rezerwacji na adres e-mail.
Jeśli niezamierzenie zamkniesz okno płatności swojego banku, zanim przeglądarka powróci do systemu rezerwacji online, rezerwacja zostanie anulowana, chociaż płatność za wycieczkę została dokonana pomyślnie. W takim przypadku skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Na trasie Travemünde–Helsinki kabina Junior lub Owner’s Suite jest odpowiednia dla maksymalnie dwóch osób dorosłych z dziećmi w wieku 0–17 lat, a kabina Junior Pet Suite – dla maksymalnie czterech osób dorosłych.
Wycieczkę można zarezerwować online do momentu rozpoczęcia odprawy na wybrany rejs. Po rozpoczęciu odprawy rezerwacji należy dokonać za pośrednictwem działu obsługi klienta lub w porcie. Wyjątkiem są rejsy z Travemünde do Helsinek, gdzie rezerwacji online należy dokonać najpóźniej do godziny 19:00.
Za rezerwację online można zapłacić kartą Visa, Visa Electron, MasterCard lub Maestro. Bankowość bezpośrednia jest możliwa w Finlandii za pośrednictwem Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki i Ålandsbanken. Rezerwacje w euro można opłacić przez PayPal.
FAQ
Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami od naszych klientów.
Jeśli nie otrzymasz potwierdzenia rezerwacji na adres e-mail w ciągu 15 minut od czasu dokonania płatności, powód może być następujący:
- Potwierdzenie rezerwacji trafiło do folderu Spam. Sprawdź folder Spam.
- Literówka w podanym adresie e-mail. Możesz to sprawdzić i skorygować, kontaktując się z naszym call center.
- Rezerwacja nie została zakończona (przykład: poprzez zamknięcie okna rezerwacji zaraz po dokonaniu płatności, nie czekając na powrót do systemu rezerwacji). Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
- Chwilowy błąd w systemie rezerwacji. Skontaktuj się z naszym call center.
- Finlandia +358 9 231 43 100, [email protected]
- Niemcy +49 451 1507 443, [email protected]
- Szwecja +46 771 340 900, [email protected]
- Polska +48 58 53 59 149, [email protected]
Jeśli połączenie powrotne do systemu rezerwacji zostanie przerwane po dokonaniu płatności online (przykład: zamknięcie okna zaraz po dokonaniu płatności), rezerwacja zostanie uznana za niedokończoną i anulowana. Oznacza to, że nie otrzymasz również potwierdzenia rezerwacji. W takim przypadku skontaktuj się z naszym call center.
Jeśli otrzymasz komunikat o błędzie podczas dokonywania płatności za rezerwację, sprawdź, czy płatność została dokonana mimo to z banku lub bramki płatniczej. Jeśli płatność została dokonana, ale nie otrzymałeś potwierdzenia rezerwacji w ciągu 15 minut od czasu jej dokonania, skontaktuj się z naszym call center.
Jeśli zauważymy, że rezerwacja o tej samej konfiguracji została opłacona wielokrotnie, skontaktujemy się z tobą w godzinach pracy.
- Finlandia +358 9 231 43 100, [email protected]
- Niemcy +49 451 1507 443, [email protected]
- Szwecja +46 771 340 900, [email protected]
- Polska +48 58 53 59 149, [email protected]
Wewnętrzna przeglądarka PDF w komputerach Mac nie jest w pełni kompatybilna z naszymi potwierdzeniami rezerwacji i wyświetla jedynie pustą stronę. Dokument można przeglądać po zainstalowaniu oprogramowania Adobe Reader.
Możesz zapisać dokument, który wydaje się pusty, i otworzyć go później przy użyciu Adobe Reader lub przeglądarki internetowej. Nie zaznaczaj opcji „Opublikuj ten dokument”. Poniżej znajduje się przykład dla przeglądarki Firefox:
- Kliknij menu „Plik” > wybierz „Zapisz stronę jako…”.
- Jeśli ten sposób nie zadziała, skontaktuj się z naszym call center.
- Finlandia +358 9 231 43 100, [email protected]
- Niemcy +49 451 1507 443, [email protected]
- Szwecja +46 771 340 900, [email protected]
- Polska +48 58 53 59 149, [email protected]