Laatu on juurtunut syvälle Finnlinesin strategiaan. Olemme sitoutuneet tuottamaan luotettavia ja vastuullisia merikuljetuspalveluja ja jatkuvasti kehittämään niitä, jotta vastaamme asiakkaiden odotuksiin ja jopa ylitämme ne.

Finnlines pyrkii tuottamaan asiakkailleen lisäarvoa ja laatutyömme panostaa asiakastyytyväisyyteen. Hyvin suunnitellut prosessit tuottavat johdonmukaisesti ensiluokkaisia palveluja, jotka varmistavat Finnlinesille ja asiakkaillemme pitkäaikaisen menestyksen.

Tehokas toiminta vähentää liiketoimintaprosessien eroavuuksia, poistaa tehottomuutta ja tuo säästöjä. Systemaattinen työskentelytapa ja parhaiden käytäntöjen soveltaminen ehkäisevät virheitä ja parantavat riskienhallintaa.

Jatkuva toiminnan parantaminen kannustaa kaikkia yhtiön työntekijöitä löytämään entistä toimivampia ja parempia tapoja työskennellä. Parantaminen ei aina välttämättä tarkoita ”nopeampaa” tai ”edullisempaa”, vaan se voi edistää asiakastyytyväisyyttä ja brändinäkyvyyttä. Prosessilähtöinen lähestymistapa liiketoimintaan ja operatiiviseen toimintaan mahdollistaa jatkuvan parantamisen.

Oppiva organisaatio kerää palautetta liiketoimintaprosesseista ja selvittää mahdollisia poikkeamia. Löydöksiä analysoimalla voidaan tehdä aloitteita perimmäisten syiden poistamiseksi, kokonaislaadun parantamiseksi ja edetä yksittäisten asioiden ratkaisemisesta pitkän aikavälin parannuksiin.

Finnlines seuraa laatuasioita koko arvoketjun laajuudelta ja auditoi tärkeimpiä toimittajia säännöllisesti varmistaakseen, että nämä täyttävät tietyt vaatimukset.

Finnlines panostaa laatuun

Finnlinesilla on laatupäällikkö ja yhtiö on perustanut laatuverkoston, joka integroi laatujohtamismenettelyjä toimintoihin, viestii laatuasioista paikallisesti ja perehdyttää laatujärjestelmään. Laatuverkostossa on mukana työntekijöitä, jotka ovat laatuasiantuntijoita tiimeissään. Työntekijöillä on käytössä kanava, jossa he voivat jakaa parannusehdotuksia.

Finnlinesin laatujärjestelmä on sertifioitu ISO 9001:2015 -standardin mukaisesti ja sen piirissä on suurin osa organisaatiota. Kaikki liiketoimintayksiköt hyötyvät kuitenkin laatujärjestelmästä.

Vuoden 2024 kohokohdat

Vuonna 2024 Finnlinesin laatutoiminto panosti laatutyökalujen kehittämiseen, prosessien kartoittamiseen ja liiketoimintatiedon hallintaan. Tärkeimpiä saavutuksia olivat helppokäyttöiset laatutyökalut, visualisoidut prosessit, joilla lisättiin organisaation tietoisuutta sekä tiedon entistä parempi hyödyntäminen palvelun laadun ja prosessien tehokkuuden seuraamiseksi.

Rahtiin liittyvien poikkeamien hallintaa ja palauteprosesseja uudistettiin ja rahtipalvelut ovat ottaneet ne käyttöön vuoden 2025 alussa.