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Online-Buchung

Infos & häufige Fragen

Hier findest du nützliche Informationen zur Buchung über unser Online-Buchungssystem. Solltest du keine Antwort auf deine Frage finden, wende dich gern an unseren Passagierdienst.

Passagierdienst

Folgendes ist nicht über das Online-Buchungssystem buchbar:

  • Busse, Tiertransporte (z.B. Hundestaffeln und Pferde), sowie Fahrzeuge mit einer Länge von mehr als 12 m können nur über den Passagierdienst gebucht werden.
  • Fahrzeuge, die Handelswaren transportieren und Fahrzeuge, die für den gewerblichen Transport zugelassen sind, müssen als Fracht gebucht werden.
  • Mehrstrecken-Buchungen, die mehr als zwei Strecken umfassen, können nur über den Passagierdienst vorgenommen werden.
  • Eine unterschiedliche Anzahl an Passagieren auf der Hin- und Rückreise.
  • Ein minderjähriger Passagier wird zwischen An- und Abfahrt 18 Jahre alt und die Alterskategorie ändert sich.
  • Mehr als zwei Haustiere bei einer Buchung.
  • Mehr als neun Passagiere bei einer Buchung.
  • Bei einer Buchung mit mehreren Passagieren können Schlafplätze in einem Gemeinschaftsraum nur über unseren Passagierdienst gebucht werden. Die Schlafplätze gibt es nur auf der Route Travemünde-Helsinki.
  • Ruhesessel gibt es nur auf der Route Travemünde-Helsinki im Sommer. Die Liegestühle können nicht für Kinder unter 13 Jahren gebucht werden.

Kabine

  • Für Abend- und Nachtfahrten muss eine Kabine gebucht werden.
  • Bei Fahrten mit Haustieren muss immer eine Kabine gebucht werden – auch für Morgen- und Tagesfahrten.
  • Das Buchen eines Liegestuhls oder eines Bettes in einer Gemeinschaftskabine ist nur auf der Strecke Travemünde-Helsinki möglich.

Liegestühle sind für Kinder unter 13 Jahren weder geeignet, noch buchbar und nur in der Sommersaison auf der Travemünde-Helsinki Strecke verfügbar.

Betten in einer Gemeinschaftskabine sind nicht für Kinder unter 13 Jahren geeignet oder buchbar. Gleiches gilt für das Reisen mit Haustieren.

Das Online-Buchungssystem von Finnlines funktioniert mit den meisten bekannten Browsern. Wir empfehlen die Nutzung der neuesten Browserversion. Internet Explorer ist ein veralteter Browser und wird nicht von unserem Buchungssystem unterstützt.

Wenn du deine Buchung online vornimmst, warte bitte bis der Browser nach der Bezahlung zum Buchungssystem zurückkehrt. Nur so kann die Bezahlung in unserem Online-Buchungssystem verarbeitet werden. Nach erfolgreicher Buchung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail.

Solltest du das Bezahlfenster schließen, bevor du auf unser Buchungssystem zurückkehrst, wird die Buchung abgebrochen, auch wenn die Zahlung erfolgreich gewesen wäre. Bitte wende dich an unseren Passagierdienst, sollte es dazu kommen.

Die Junior oder Owner-Suites auf der Strecke Travemünde-Helsinki sind für zwei Erwachsene mit Kindern zwischen 0-17 Jahren geeignet. Die Junior Haustier-Suite eignet sich für insgesamt vier Erwachsene.

Eine Fahrt kann so lange online gebucht werden, bis der Check-in für die gewünschte Abfahrt geöffnet wurde. Nach Öffnung des Check-ins muss die Buchung über den Kundenservice oder im Hafen erfolgen. Ausgenommen sind Abfahrten von Travemünde nach Helsinki, bei denen die Online-Buchung spätestens um 19:00 Uhr erfolgen muss.

Onlinebuchungen können mit Visa, Visa Electron, MasterCard oder Maestro bezahlt werden. Direktbanking ist in Finnland über Aktia, Danske Bank, Handelsbanken, Nordea, Oma Säästöpankki, OP, POP Pankki, S-Pankki, Säästöpankki und Ålandsbanken möglich. Buchungen in Euro können mit PayPal bezahlt werden.

Solltest du innerhalb von 15 Minuten nach Zahlungseingang keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten, könnte dies einer der Gründe sein:

  • Buchungsbestätigung wurde vom Spamfilter deines E-Mail Kontos abgefangen. Überprüfe deinen Spam-Ordner.
  • Fehler in der angegebenen E-Mail Adresse. Mit einem Anruf bei unserem Call Center können wir diesen berichtigen.
  • Reservierung ist unvollständig (z.B. wenn das Buchungsfenster direkt nach der Zahlung geschlossen wurde, ohne zum Buchungssystem zurückzukehren). Bitte kontaktiere unseren Passagierdienst.
  • Vorübergehender Fehler im Buchungssystem. Bitte kontaktiere unser Call Center.

Sollte die Rückkehr zum Buchungssystem nach eingegangener Bezahlung scheitern (z.B. schließen des Fensters direkt nach Bezahlung), gilt die Reservierung als unvollständig und wird abgebrochen. In diesem Fall erhältst du auch keine Bestätigungsmail. Bitte wende dich an unser Call Center.

Solltest du während des Bezahlvorgangs eine Fehlermeldung erhalten, überprüfe bitte, ob dein Bankkonto, bzw. deine gewählte Zahlungsmethode trotzdem belastet wurde. Sollte die Zahlung erfolgreich gewesen sein, du aber keine Bestellbestätigung nach 15 Minuten erhalten haben, kontaktiere bitte unser Call Center.

Sollten wir feststellen, dass du mehrere, erfolgreich bezahlte Buchungen am gleichen Datum getätigt hast, werden wir uns während der Geschäftszeiten bei dir melden.
 

Aufgrund von Kompatibilitätsproblemen werden unsere Buchungsbestätigungen im integrierten PDF-Viewer für Mac-Computer als leere Seite angezeigt. Durch das Installieren und Nutzen des Programms Adobe Reader kann das Dokument regulär geöffnet werden.

Das leer erscheinende Dokument kann auf dem Computer gespeichert werden, um es später mit dem Adobe Reader oder der Online Ansicht zu öffnen. Das Kontrollkästchen “Dieses Dokument veröffentlichen” sollte deaktiviert sein. Hier ist ein Beispiel, wie du es im Firefox-Browser machst: